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如何做一名出色的主管_主管管理团队的技能_主管沟通等培训(PPT_126页)

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发表于 2012-10-22 11:28:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
主管经理面对三大类问题:
    1、发生型问题    2、改进型问题    3、设定型问题
传统解决问题的方法
    1、问题对策(点)
          凭以往的经验、知识加以解决
     2、问题原因对策(线)
          针对问题,进行分析,参考以往经验,定出解决步
          骤与方案,加以解决
     3、问题建立模式依靠团队力对策

1.jpg

有效解决问题(二)
全面解决问题方式
     现状分析(问题定义——问题发掘——问题确认)
     对照目标,确定问题
     原因分析
     对策拟定
     选择最佳方案
     实施方案
     跟踪评价
     再防发生

管理者影响的二种结果



沟通练习一:怎样与上级沟通


支持-------尽责      尤其在上级弱项处予以支持
执行指令------成多、聆听、询问、响应
了解部属情况------定期工作汇报,自我严格管理
为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信
                             息
沟通练习二:怎样与下属沟通

关心------主动询问、问候、了解需要与困难
支持------帮助解决问题、给予认可、信任,给予精神、物
                      质帮助
指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解------倾听、让部属倾述
重视------授权、信任、尊重、认可
得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈------定期给部署工作上的反馈
给予协调------沟通、调解、解决冲突
沟通练习三:怎样与同级沟通
                            沟通行为
尊重------多倾听对方意见,重视对方意见,不
                   背后议论
合作------主动提供信息,沟通本部属情况
帮助------给予支持
理解------宽容、豁达

管理团队的技能
创造价值:
主动了解外部用户、内部用户的需求,并尽力使之满意。
作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。
建立畅通的内外工作网络。
高工作质量和效率:
团队成员之间有效沟通,分享经验。
团队成员能有效合作,相互理解,不断提出新的标准,不断改进现有工作流程。
主动寻找问题,并能有效解决问题。
成员之间相互补充,优势互补
管理团队的技能(二)
高的满意度:
团队目标及团队成员的角色,职责明确,相互间诚恳交流信息。
上下、左右建立伙伴关系,相互信任、支持。
成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。
每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。
团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任,并参与团队的重大活动。
建设成功团队的4个阶段(一)
一、适应阶段
建立有效的组织架构
明确组织目标、方向和成员的角色
加速成员的角色的认知
确立个人目标,并与组织目标一致
建设成功团队的4个阶段(二)
二、不满阶段
健全内外沟通网络
同理性沟通,掌握高超的沟通技巧
学习如何团队协作,成员间能有效消除人际障碍
组织成员具有正确处理各种冲突的技巧
组织愿景深入人心

建设成功团队的4个阶段(三)
三、适应阶段
建立相互现任,相互支持,人际宽容的环境
Jahair窗口“公开区”扩大,成员间相互给予更多的反馈
培养高度的责任感,积极承担份内外工作
授权,决策权力下放
建设成功团队的4个阶段(四)
四、生产阶段
成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心
培养自信,敢于不断超越自我
有效的团体会议,共同参与管理团队事务
集思广益,善于群策群力,运用有效解决问题的技能,使团体智商大于个人智商

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发表于 2012-10-22 13:27:21 | 显示全部楼层
                             
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发表于 2012-10-22 13:38:02 | 显示全部楼层
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发表于 2012-10-22 17:53:51 | 显示全部楼层
        
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发表于 2012-10-22 18:16:26 | 显示全部楼层
很好的资料,多谢楼主,下载下来。




































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发表于 2012-10-22 19:31:30 | 显示全部楼层
说好的会员呢
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发表于 2012-10-22 20:59:19 | 显示全部楼层
谢了.学习中,先顶












学会计
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发表于 2012-10-24 16:39:20 | 显示全部楼层
怎么看不到呢。。。
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发表于 2012-10-24 19:00:10 | 显示全部楼层
太片面了

点评

very good  发表于 2014-9-4 15:53
太管方,不具体。  详情 回复 发表于 2012-10-24 21:23
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发表于 2012-10-24 21:23:31 | 显示全部楼层
做回自己 发表于 2012-10-24 19:00
太片面了

太管方,不具体。
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