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品质管理流程与步骤

发表于 2019-7-11 16:32:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
  品质是制造出来的,而不是检验出来的,只有全员参与品质管理才能取得好的效果。品质管理流程中要注意哪些事项,下面一起看看其具体步骤和细节。


  品质管理流程一:制定品质方针


  品质方针是由企业最高管理者正式发布的总的品质宗旨和方向,它是管理者对品质的指导思想和承诺。



  1.品质方针的制定准则
  品质方针在内容上应做到与企业总的经营方针相适应;对满足法律、法规的要求和持续改进品质管理体系的有效性作出承诺;从产品品质要求和顾客满意的角度出发作出承诺;提供制定和评审品质目标的框架。



  2.品质方针的制定程序流程:



  ①分析内外部环境
  (1)企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源,以及员工的需求和期望等。
  (2)外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供应方和合作者等。



  ②清理企业的经营思想
  清理经营思想的目的,是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。



  ③经过反复讨论、修改形成品质方针
  (1)确定起草方针的人员
  (2)起草后的品质方针要经过上上下下的讨论和修改;



  ④最高管理者批准后发布
  品质方针应当是独立的文件,必须经过最高管理者批准

  3.品质方针的需要包含以下四项具体内容



  内容一 标题。例如,x x公司品质方针
  内容二 品质方针的核心内容。品质方针应包括最高管理者对品质的承诺。为了使员工容易理解,便于记忆,可以将上述内容编成顺口溜,但不要让过分简化的顺口溜来代替品质方针。
  内容三 实施品质方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的,但是必不可少的。
  内容四 最高管理者签名及公布实施日期。品质方针要经最高管理者签署后才能生效,因此,必须有最高管理者的签名及公布实施日期。



  品质管理培训流程二:制定品质目标


  品质目标是在品质方面所追求的目标,通常依据品质方针制定。



  1.品质目标的类别
  品质目标依据不同的分类标准有不同的内容


  2.品质目标的要求
  企业不仅要制定自己的品质目标,还应为一些主要供应商建立品质目标,以提高供应商的管理水平,提高供货品质。品质目标的要求包括如下四个方面。



  要求一、品质目标应建立在品质方针的基础上,应在品质方针给定的框架内展开。品质目标既要有先进性,又要有实施的可行性。
  要求二、品质目标应是可测量的。

      要求三、品质目标内容.上包括产品要求,满足产品要求所需的内容,可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。

  要求四、品质目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层次,应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度,不一定要展开到每个岗位。



  3.目标的制定步骤



  (1)找出问题点。问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题,包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。问题点的具体来源如下图。
  (2)根据问题点制定品质目标。根据整理并列人制定品质目标的问题点,提出具体的品质目标。根据问题占确定的品质目标往往具体、有针对性,而且又有一定的挑战性,实施起来比较容易。



  品质目标确定之后,还可以进一步细化成各部门、车间、班组和每位员工的具体奋斗目标。



  品质管理流程三:加强品质意识宣传


  生产部必须加强品质意识宣传,熟练运用品质意识宣传方法,具体有如下7种方法。



  ①有关品质及品管的标语---从一-般的作业人员中选出优秀者并给予奖励。进行奖励虽然是小事,但一定要实施。
  ②发行《新闻刊物》---设置像企业报道或新闻那样的品管栏或发行品管特辑等杂志。这些刊物要能够让一般的工作人员都能自由投稿。
  ③图示资料---除了定期的“新闻”之外,分发附有插图或漫画的小册子。
  ④展示会、展览会的举办---用简单易懂的图形展示不合格品及其发生的原因、对策及因不合格而引起的损害等,让一般的员工参阅。同时也可用图形或工具等形象、生动地描述出品管的概念、改善的想法。
  ⑤展示或广播---展示海报或直方图、柏拉图曲线、管制图等。除了在部门中宣传有关安全等事项外,还要宣传有关品管的标语与简单的注意事项。
  ⑥演讲会、大会、发布会及其他的相关会议---发布会有必要就同样题目、同样内容反复进行。也可以用电影、幻灯片、现场实验等形式来引起员工的兴趣,帮助其了解相
  ⑦品管实施比赛汇报会---接受过教育的生产现场管理人员,必须就自已作业范围内的管理改善实际效果举行比赛汇报会。



  品质管理流程四:加强品质管理培训


  企业应定期开展品质管理培训,以便强化部门人员的品质意识。



  1.针对班组长的品质培训



  现场的班长、组长等工作责任人员,要通过培训尽可能掌握如何利用有关品管的概念与QC (Quality Control)手法、管制图的概念和使用方法的概要程序,以及5W1H(对象: What、场所: Where、时间: When、人员: Who、为什么: Why、方式: How)的方式等,对所有的作业人员进行讲习、教育,学会讲义的编写,并切实地实行。具体来说,所需的事项有:有关作业标准、作业指示书,有关管制图,有关品质与作业改善书等。

  2.对作业人员品质培训



  对作业人员品质培训的主要内容包含品质意识的灌输;作业标准、操作技能的培训;物料及本企业产品的品质特性、品质缺陷,容易出差错、出品质问题的地方进行培训。



  企业必须要做好生产品质控制,以使生产出来的产品符合产品设计品质。品质管理流程大方向包含三个方面,而实际操作中每一流程程序上又包含细节流程,实施品质管控时细节不容忽视。
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