退货管理的理论和实践
在著名的供应链运作参考模型中(Supply-Chain Operations Reference-model,缩写SCOR),就明确了退货Return是供应链管理中的一部分。
在SCOR的Level 1的顶层设计中,就包括了六大功能模块:Plan,Source,Make,Deliver,Return,和Enable。
来源:Adapted from APICS Supply Chain Council
SCOR在顶层设计之下,还有的Level 2的配置层和Level 3的基本流程。在这里对于Return退货流程有了进一步的描述,主要概括下来有这些内容:
来源:John Paul, Professor and Research Fellow at BEM, Managing Director, iCognitive
在Level 2的配置层中,主要描述了二种情况。第一种是对于供应商原材料的退货,第二种是从客户端接收的成品退货。对于每种情况,SCOR也给出了相对应的Level 3流程。
SCOR只有提供了从Level 1到3的标准流程,对于Level 4的工作指导书和Level 5的系统软件操作,并没有给出指导意见,需要企业根据自身的情况来制定相关文件。
来源:Marrow, Wilkerson & Davey, Managing Risk in Your organization with the SCOR methodology, 2009
相对于欧美日本比较成熟的逆向物流系统来说,我国在这个领域还是处于比较原始初级的阶段,缺少有效的系统工具让退货管理可以落地应用。
所幸的是,国内的有识之士已经开始着手退货的理论研究和实践了。
作为国内权威性的专业研究逆向物流的协会,上海市物流协会逆向物流分会,致力于逆向物流、全生命周期物流和绿色(环境)物流领域的行业发展,为逆向物流、全生命周期物流与绿色(环境)物流从业人员提供教育的机会和信息。
目前逆向物流分会正在着力开发国内第一个逆向物流的模型,即主动式逆向物流运作模型RLOM(Reverse Logistics Operation Model in-proactive-manner)2.0版。
该模型在推出的同时,逆向物流分会还创建了上海市逆向物流指数,把模型推广到企业中进行广泛地应用。
同时还收集了大量的成功案例,组织企业物流相关人员进行培训。届时,逆向物流分会将会为我们绿色循环、可持续经济的发展贡献自己的一份力量。 |