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退货管理的理论和实践
在著名的供应链运作参考模型中（Supply-Chain Operations Reference-model，缩写SCOR），就明确了退货Return是供应链管理中的一部分。
在SCOR的Level 1的顶层设计中，就包括了六大功能模块：Plan，Source，Make，Deliver，Return，和Enable。
来源：Adapted from APICS Supply Chain Council
SCOR在顶层设计之下，还有的Level 2的配置层和Level 3的基本流程。在这里对于Return退货流程有了进一步的描述，主要概括下来有这些内容：
来源：John Paul, Professor and Research Fellow at BEM, Managing Director, iCognitive
在Level 2的配置层中，主要描述了二种情况。第一种是对于供应商原材料的退货，第二种是从客户端接收的成品退货。对于每种情况，SCOR也给出了相对应的Level 3流程。
SCOR只有提供了从Level 1到3的标准流程，对于Level 4的工作指导书和Level 5的系统软件操作，并没有给出指导意见，需要企业根据自身的情况来制定相关文件。
来源：Marrow, Wilkerson & Davey, Managing Risk in Your organization with the SCOR methodology, 2009
相对于欧美日本比较成熟的逆向物流系统来说，我国在这个领域还是处于比较原始初级的阶段，缺少有效的系统工具让退货管理可以落地应用。
所幸的是,国内的有识之士已经开始着手退货的理论研究和实践了。
作为国内权威性的专业研究逆向物流的协会，上海市物流协会逆向物流分会，致力于逆向物流、全生命周期物流和绿色（环境）物流领域的行业发展，为逆向物流、全生命周期物流与绿色（环境）物流从业人员提供教育的机会和信息。
目前逆向物流分会正在着力开发国内第一个逆向物流的模型，即主动式逆向物流运作模型RLOM（Reverse Logistics Operation Model in-proactive-manner）2.0版。
该模型在推出的同时，逆向物流分会还创建了上海市逆向物流指数，把模型推广到企业中进行广泛地应用。
同时还收集了大量的成功案例，组织企业物流相关人员进行培训。届时，逆向物流分会将会为我们绿色循环、可持续经济的发展贡献自己的一份力量。 | 
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