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【案例】一位资深仓管员的日记(二)

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发表于 2018-10-31 10:31:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
工作感悟


关于顾客投诉我有一些自己的看法:

采购部的小罗告诉我一些顾客投诉的问题,她的回答很简单:数量不符(送到顾客那里后发现少了)、混乱、产品与标签不一致,基本就这三大类,这里我不想展开讨论,但是有一点建议:既然出错了,那好,把错误记下来复印,每人一份,让他们知道错在什么地方,这样对他们的帮助可能会更大一些。说真的,每一次开会,老是讲投诉、投诉,究竟投诉什么,一线工作人员是否真正的理解?如果不知道或者没有真正的理解,还是不知道自己错在哪里,又怎么去更好的改正?

以下是目前存在的问题:

1.货架需重新盘点(正在进行);

2.零头成品要重新包装,建伍的和乐金的比较多,而爱提琵的和夏普的也有,相对要少得多。这样包装看似是对工作负责的一种态度,但实际上却花费了许多时间,也就影响了工作效率。一方面需要协调客户与营业部(生产计划单始于那里);另一方面,入库成品直接来自生产部,那里会不会有疏漏呢,本来说没有问题我可能会相信,但是今天下午我数了1414份说名书之后,就有点疑问了:这种数名书如果在生产部包装的时候,工作人员以100为一单元,象其它的一样用小纸片隔开,到仓库重新包装时会不会省去那1414份所用的时间呢!

再者,出库计划需要200份,而包装的一共是235份,又需要重新包装,一份200,出货;另一份,35,放回货架,也许,这很简单,但是这个时间和精力的花费真的有必要吗?

仓库工作人员和负责人的情况:

诚实的说,几位工作人员给我个人的感觉是:一、态度认真负责;二;有耐心;三、发现错误会及时地改过来。这些,都是能看得到的,有时候也会因为某些原因出现自以为是的现象。

当前的工作现状是,三位工作人员,每人负责独立的一部分工作,(工作时,一个在仓库的东面,另外两位在西面),我不晓得如果按流程来分配工作的话,会不会更方面。独立负责的时候既要入库,理货,又要做出库,难免会有些忙乱。

要完成一项工作或者任务,需要团队的力量,不仅要求工作人员工作负责,同时工作人员之间、部门之间也要有深入的沟通协调,做到及时地发现问题,及时地解决,并且不断总结、完善,从而既有效率又有质量的完成工作。


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发表于 2018-12-13 17:01:59 | 显示全部楼层
看来他们系统还不健全啊
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发表于 2018-12-27 14:34:20 | 显示全部楼层
值得学习 感谢分享
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