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最全的双11仓库大促保障秘籍,电商必看!

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发表于 2018-10-25 16:19:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
双11期间发货快就是一大优势,赶在爆仓之前到达买家手中,大大提升买家满意度,把其他龟爬的到货速度甩在脑后。
双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法,忙乱之间少发、多发、错发,甚至没有凭据可供查询,给售后工作带来巨大压力的同时,也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出:来不及发货赔偿了30%的订单金额;明明买了一件,却收到好几个同样的包裹;明明买的是A,收到的却是B;明明退款完成了,却收到货…….
所以大促期间发货不仅要快,更要准!那么备战电商大促,仓库管理在制度、流程、人员等方面,需要做哪些工作呢?
一、场地规划
活动期间,配送货品会比平时多很多倍,所以仓库管理方案中的首要任务就是规划场地,特别是要合理规划作业区和存储区,做到人员位置合理,避免交叉作业。同时也要注意货物整齐摆放,减少找货时间,有利于提高整体工作效率。
二、物料准备
面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋),包装盒、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑(提前装好EDB)、打印机(提前测试好)、订书机、订书针、推车、拣货车、笔等。最好准备岗位名称不干胶贴(配货、验货、打包、称重原因:期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货,贴上岗位不干胶,方便相互之间沟通和对接)。
三、快递方案
(1)和快递公司确定好双十一期间的时速、到达率、异常单反馈速度,超区件是否可以自行转其他快递;
(2)ERP软件/打单软件打印模板调整(面单、发货单);
(3)ERP审单环节设定快递智能匹配;
(4)准备好备选的小快递,有些地区爆仓严重,发备选快递;
四、库位摆放及码位
仓库管理方案中,库位摆放及码位至关重要。将热卖的主推的款,库位调整到靠近验货区的地方,滞销的款挪到后面。
少品项产品库区和摆位,建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径,加快拣选效率及待拣选周转率。多品项库区和摆码,按顺位摆码方式,精确到库、排、层、格。有条件的话最好配合条码化管理,配合PDA作业可以显著提升配货效率和准确。
通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列,只可能有一件并做明显的标识区分,这样不会拿错。主通道设定最少要2条或以上,尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径,不走回头路可以有效减少仓内无效路径。
五、双11期间到货入库安排
尽量避开此段时间,可以提前与供货商协调好,要么提前送货,要到在双11活动过后送货。库存富余的货,不需紧急入库,可适当延后,未入库货品放到暂存区,不要与其他货品混淆需要入库的货品,时间安排到快递取件之后,不要影响当天的发货。
六、盘库
在活动开始一周前,进行一次库房盘点工作,尤其是主推款和库存低于50件的货品做到账务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖、少卖现象。
注意:超卖的后果很严重,将直接影响顾客对本店的印象,严重影响DSR的评分以及动态评分。
七、制单分单流程预备
仓库管理方案中涉及制单分单流程预备时,首先进行多件订单和单件订单排序。大促期间人工分单效率会比较低,可以尝试一些类似ERP这样的主流系统实现订单自动波次管理。并遵循以下分单拣选原则:
单件单品订单打印前系统进行分区,分货位号进行打单,打完单分单按库位号进行分波次,直接交接拣选员工进行顺位拣选作业,并用配货车直接入货架通道进行拣选。
多件多品订单打印前直接按规定的波次订单数,进行库位的排序,从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选,依次拣选至配货车,配合播种车可以同时完成数十笔订单配货。
八、发货流程说明
一般仓内的发货情况如下审单—打单—分单—配货—验货—打包—称重—填写重量—快递揽收,由于发货环节较多,所有的订单最好都经过ERP系统,这样任何一个环节出现问题都能及时追溯。
大促期间为保证效率,可以通过ERP实现自动审单提升普通订单的审核和发货效率,减少客服投入重复简单的工作,提高对异常问题的处理效率。
爆款可以提前预打包,通过波次策略设置订单分组,爆款订单直接打单出库,将发货流程精简到审单—打单—出库,可以极大提高大促出库效率。
九、补货
这个环节是仓库管理方案的中枢环节,补货环节若出问题,那么后续的作业就都会受到影响。
在每个拣选区位附近设定相应补货区,在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放,并要求在大仓的外箱(包)上标志出拣选仓对应的货位号,让补货行为更直接。
做主动补货,仓内如果有像ERP类似的管理系统都支持库存预警,一旦达到库存预警值,出库就可以第一时间安排补货。如果仓内没有配备系统则需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为。
十、人员预备方案
准备一切力量投入到发货一线的作业环节,准备好兼职人员:学生、民工、员工家属,储备更多的人,并且做好提前培训。
十一、紧急情况预案
1、停电:当时出现停电的时候立刻启动后备电源,准备备用办公场所。
2、断网:准备备用网络丶3G无线上网卡,断网时可以快速切换备用网络,确保服务。
3、爆仓:不能正常发货,选用备选小快递。
十二、仓储发货外包
找一家专业的电商第三方仓储发货公司来做,也会是一个不错的选择。
目前联合了菜鸟云仓联盟帮助商家实现全国布仓,第三方在仓储系统和管理上,是电商自营所不能比的,第三方可以大大提高发货速度、减少出错,避免问题件对店铺的影响。同时商家和3PL仓库之间责任义务明确,在库存、错单、货品安全方便的风险,可以有效规避。利用第三方全国分仓的优势,可以到的更快、运费更省、体验更好。人员更精简、管理更省事,从非核心的业务中解放出来,将有限的时间精力集中在电商运营和管理本身。
仓储发货只是电商复杂工作中的一个环节,做好了利于其他环节顺利开展,但做的不好,就会对电商整体业务产生致命的影响。应对电商大促,一份优秀的仓库管理方案必不可少。看了这么多,你学到了吗?

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