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2019年双11仓库你准备好了吗?人、货、场、单你遇到过这些问题吗?

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发表于 2018-10-25 16:16:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今年的双11已经步入倒计时,很多商家已经开始准备了,每次谈到双11,大家内心都是比较矛盾和纠结的,单量多的时候希望下次少一点就好了,少的时候又希望多一点,还没来的及发挥功力,订单就没了。我听到过最多的吐槽是“双11就是赔钱赚吆喝的”。较大力度的折扣带来爆炸式单量的同时,也带来了爆炸式的客诉和退货,而客诉的锅通常都是直接朝着咱们这些干仓储、干物流的老铁们砸过来。

首先针对双11常见的问题,从宏观角度来讲,我认为主要可以概括为以下四个因素所引发出来:人、货、场、单。将以上四个因素细化来讲,可以细分出如下的问题,我们一起来看看这些问题你有没有遇到过。

仓库乱:双十一人多、货多、事多,人扎堆了,通道堵了,货品找不到了,错发漏发货了。

物流出现问题:跟快递沟通不到位,双十一的时候,合作的物流站点爆仓了,快递收不进、发不出,只能干着急。

人员不到位:双十一订单蹭蹭蹭翻几倍甚至几十倍,仓库操作人员忙中生乱,串岗的,扎堆的,操作不规范的,人员分配不均的。

分工不明确:没有具体可执行的计划,分工很模糊,仓库人员职责不明确,随意串岗,导致货物漏发重发等问题。

工具准备不足:前期忽略了这些细节问题,临到现场才发现面单不够了,胶带不够了,打印机卡纸了,没墨了等问题,浪费宝贵的时间。

活动区有问题:没有将爆款全部压到活动区,导致拣货路径长,找货困难。而且还增加普通拣货区的压力。

库存不准:活动开始前没有进行仓库盘点,尤其是平台封库前,导致库存不准确,出现超卖现象。

数据预测不准确:店铺没提前收集数据,压错爆款,导致活动区积压太多货,其他畅销品不能及时补货。


现场规划

将仓库严格划分出“备货区”“普通拣货区”“复核区”“打包区”“发货区”“活动区”等区域,每个区域指定相关负责人,根据区域功能进行货架调整,比如普通拣货区可以按照原有的拣货通道布置,活动区的拣货通道则可以做成“田字形”或者“回字形”,同时要确保每个区域空间足够,拣货通道畅通,快递进出畅通无阻。

物流准备

至少提前一个月与快递公司谈好合作,确保快递公司优先处理。同时要考虑到快递爆仓的情况,做好紧急预案。大型快递公司是多数卖家的首选,因此可以选择几家小快递备用。

人手安排

仓库应该有一名双十一总指挥,总指挥提前制定详细的仓库工作指引和严密的奖惩制度,将仓库每一个模块指定负责人,负责协调现场出现的各种状况。每一个模块的人员,具体工作内容一定要细致划分,确保每个人知道自己的工作内容,严禁发生串岗现象,以防止发生错发漏发的情况。
人员的分工混乱,尤其是多层级岗位的人员职责模糊,这类问题的主要起因为:企业为了满足双11的大规模订单需求增加人力,通常做法是增加大量的临时用工来缓解双11订单量大的压力。这意味着到了双11会有高于平时数倍甚至数十倍的人员需要进行管理,这无形的给仓储管理人员带来了巨大的压力,如果不提前做好应对方案,现场一定会像国庆时的热门旅游景点一样热闹。

因此当面临人员分工问题时,一定要提前做好充分预案,这一步至关重要,将直接影响到作为总指挥官的你的工作压力,合理的方案将会为你在双11期间争取大量的时间,能够以上帝视角去审视每个环节的变化,从而作出相应的排兵布阵。

方案中要首先要将内部员工进行合理分组,他们是你最大的王牌,这里可以参考sop的流程和订单预测或者日发货计划来进行分组和人员比例的分配,并明确每个分组岗位的职责,确认组长以保证小组稳定产出的同时,能够处理和汇报异常情况。

接着确定各环节的交接人及流程保证所有环节闭环。例如,双11时很多仓库会提前预打包,预打包区的商品领料,拣货员和库管员之间要依据订单做好交接工作,保证订单和库存的准确,在每个分组中除了指定组长明确职责外,还需将内部员工尽可能的分解到各个小组中去,以保证每个小组都有熟练的老司机,比如打包组细分到每个小组时都能有至少一个内部员工参与其中,这里除了给内部员工根据现状重新分组明确职责外,还解决了平时多岗位员工双11迷茫的问题。

接下来就要根据每日的订单完成计划确定每个组的临时人员数量,最好在计划中向劳务公司多要两到三个名额,以解决劳务公司人员不足和不符合要求的人员替换的问题。

库存盘点

这是双十一之前必不可少的一个环节。最好全仓进行盘点。如果时间来不及至少对主推款和爆款盘点。做到及时销货补货,保证系统数据跟仓库实际库存一致,避免出现超卖现象。
导致库存混乱的原因有很多,最常见的是日常收发货时的差错,上架、拣选、补货时的人为失误,尤其是拣货,为了个人方便,不依据系统指引的库位随意拣选,同样会导致库存的异常。

订单的取消机制不合理,也会导致已经拣选的商品在逆向流程中出现问题;再加上在库过程中的日常损耗、移库盘点损益时的粗心大意都会导致库存异常。单个的库存异常如果不定期修正,库存状况会持续恶化,就像肿瘤一般越发的严重。

库存管理也是日常仓储管理中最常见的问题,通常采用盘点+损益的方式来保障库存准确和异常库存的修正,盘点+损益也是目前最行之有效的方法,但是同样与之随行的是更多的衍生问题。再者,就是通过库位优化的方式,将库存布局优化得更加合理,更有利于库存管理和盘点工作,同样会降低库存出错概率。

我们经常提到的云仓、前置仓、门店后仓其实就是一种库位优化的模式,只是更宏观,通过数据分析的结果将库存调拨到离客户最近的分仓、前置仓,本质就是一种库存优化的方式。和我们在库内将同SKU、同品类集中存储、对SKU做ABC分类存储等做法是殊途同归的。

工具准备

双十一之前将所有设备检查一遍,包括打印机、手推车等,不好用的及时替换下来,并且准备备用品。同时,提前将面单、油墨、打包盒、填充物、胶带等充分准备,对于各种工具(包括裁纸刀,手套,笔等)也要准备足够。

活动区准备

双十一至少提前一个月开始收集数据,根据前期的预热活动,确定双十一主推爆款,将爆款放到活动区,备好充足的货源。同时总指挥需要时刻关注店铺情况,根据店铺销量及时调整活动区的备货情况。

系统测试

双十一期间单量暴涨对系统增加了很大的压力。因此一定要在双十一开始之前对系统的稳定性和抗压性进行预演测试。并将数据提前备份,准备应急预案。

总指挥控场

总指挥在双十一开始前要确保上述7点都已经准备到位。尽管如此,双十一真正来临之际,各大卖家现场还是或多或少出现一些状况。因此总指挥必须提前考虑可能出现的问题,想好预案备用。比如:停电怎么办?断网怎么办?系统崩溃怎么办?打印机坏了怎么办?拣货通道堵了怎么办?超卖怎么办?这些问题,都需要总指挥提前考虑,做好备用方案。只有如此,才能在面对双十一的时候不慌乱,赢得双十一的胜利。

最后,祝大家能够顺利度过双十一的考验!

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