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2018年电商仓库双11方案,双11仓储分拣打包运营方案分享PPT

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发表于 2018-9-3 20:08:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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目标-----快、准
1、双11期间发货快就是一大优势,赶在爆仓之前到达买家手中,大大提升买家满意度,把其他龟爬的到货速度甩开五里后
2、双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法,忙乱之间少发、多发、错发,甚至没有凭据可供查询,给售后工作带来巨大压力的同时,也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出:来不及发货赔偿了30%的订单金额;明明买了一件,却收到好几个同样的包裹;明明买的是A,收到的却是B;明明退款完成了,却收到货…….
所以不仅要快,更要准!
大纲
一、物料准备
二、快递方案
三、主推款库位调整
四、双11发货期间到货入库安排
五、盘库
六、发货流程说明
1、发货流水线安排
2、审单、打单方案
3、配货方案
4、验货
5、打包
6、称重
六、人员预备方案
七、其他特殊紧急解决方案
一、物料准备
面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋)、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、
扫描枪、墨盒、电脑(提前装好EDB)、打印机(提前测试好),订书机,订书针,推车、拣货车、
笔、岗位名称不干胶贴(配货、验货、打包、称重     原因:期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货,贴上岗位不干胶,方便相互之间沟通和对接)

二、快递方案
一、快递公司的选定
1、和快递确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度,超区退回件是否免运费,超区件是否可以自行转其他快递
2、ERP软件/打单软件打印模板调整(面单,发货单)
3、ERP审单环节设置快递智能匹配
4、准备好备选的小快递,有些地区爆仓严重的,发备选快递,还有可能发货量大,本地网点装不下货取不了件的
5、快递公司出几个业务员来帮忙,现场称重、扫单,这些都是可以提供给我们的资源,另外还可以帮忙打包,称重
三、主推款库位调整
将热卖的主推的款,库位调整到靠近验货区的地方,滞销的款挪到后面
四、双11期间到货入库安排
1、尽量避开此段时间
2、库存富余的货,不需紧急入库,可适当延后,未入库货品放到暂存区,不要与其他货品混淆
3、需要入库的货品,时间安排到快递取件之后,不要影响当天的发货
五、盘库
1、主推款和库存低于50件的进行盘点,双11前一周可以进行盘点,不用太早
2、大促结束后再盘一次库
六、发货流程说明
1、审单→打单→分单→配货→验货→打包→称重→填写重量→快递揽收
2、所有发出的订单都要经过ERP系统
3、验货、称重两个环节绝对不能少
4、任一环节遇到问题,及时反馈,不可马虎发货
5、打包人员划分清楚自己的区域,不然稍微一走神,就会忘记这个包裹有没有打包完,也可能一个包裹重复贴面单了
1、、发货流水线安排
流水线:
作为参考样式,考虑到场地的限制,最终目的是合理利用场地,缩短操作路线,提高效率
2、审单打单方案(一)
一、活动开始后1小时开始审单
二、设置无备注自动审单功能(页面上要说明无备注优先发货)
三、审单人员只审有备注的、智能快递匹配不到的 四、按照订单总件数打单,先打单件,再2件,3件,以此类推
五、配货人员要告诉验货员,这一批都是X件的,验货人员在验货无误后告知打包员,这一批都是X件,防止打包时出现少发多发现象。
六、不要忘记异常单处理
七、检查未审订单、检查已审未打印订单、检查已打印未发货订单


3、审单打单方案(二)
八、配不到货的订单(○)、验货提示订单有误(     )、称重提示订单有误的(O),都提交到审单人员处进行复核;需要优先发货的在面单上标记(!),提醒配货人员
PS: 配不到货,就以为是没库存了,要检查EDB的库存,是不是没找到货引起;如是缺货,缺货的订单及时反馈给客服,数量多的话可以直接把面单带过来
验货时提示该订单不存在(订单已作废、或者重复打单了,正确的订单已经验货通过了);提示该订单不包含该货品(和面单对一下,可能是配货错误,也可能是快递单和面单弄串了)
称重时提示该订单已称重/已发货(订单重复发了;系统出问题)
4、配货
1、使用二次拣货单提升配货效率,其原理是分类汇总,可以缩短拣货路程,减少重复路线,提高准确率 PS:配货员随身带笔,没配到货的做好标记
左图为二次分拣单,右图为拣货车
5、验货
1、验货步骤不能少
2、有些验货系统可以对单款操作批量验货,可根据实际情况进行设置
3、验货区分未验、已验、配货错误、订单错误 四种,第三种返给配货员,第四种返给审单员核查
4、相同件数的一起验货,在分给打包员时说明这一批都是几件的,防止打包错件数
6、打包
1、打包者要清楚这一批都是几件的,防止件数打包错
2、什么规格的包裹用哪种袋子?用什么包装盒?
3、发货清单放哪张?胶带怎么缠?快递面单怎么贴?
4、右图为打包流水线供参考
7、称重
1、已称重和未称重的包裹注意区分开
2、称重完的包裹不要随意乱扔,注意整理整齐,面单都朝上,方便快递员签收
3、按时间段堆放已称重的包裹(已称重要求取消订单的不在少数,能找的就找一下吧,发出后追回的可能性不大,买家签收后退回来费时费力他也不高兴。有时间规划,就好找多了)
4、称重员要对最后环节负责,未称重包裹不要让快递提走了,已称重包裹不要让其他人翻出来拆了。
5、称重时写上重量(跟快递有友好协议,1.4公斤可以按照1公斤计算运费的,就不要写面单了)
七、人员预备方案
1、这时候是全公司总动员去发货,但是人手可能还会不够,准备好兼职人员:学生、民工、员工家属,自己看着弄吧,提前准备好
2、人不是越多越好,要和流水线匹配。每条流水线,需要安排多少人,不同类目不同软硬件配置结果不一样,根据平时经验估算吧。
八、其他特殊紧急解决方案
一、停电
   当出现停电的时候立刻启动后备电源;准备备用办公场所,
二、断网
       准备备用网络、3G 无线上网卡,断网时可以快速切换备用网络,确保服务;且先利用无线网络,
三、爆仓,不能正常发货
     选用备选小快递
四、现场必须有总协调大都督,协调流水线的正常运作、鼓舞士气


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发表于 2018-9-4 10:02:11 | 显示全部楼层
不错,思路清晰,就可惜的是下载不了
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发表于 2018-9-6 12:33:34 | 显示全部楼层
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发表于 2018-9-7 23:29:07 来自手机 | 显示全部楼层
优秀
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发表于 2018-9-8 15:41:25 | 显示全部楼层
看起来思路很清晰,值得学习
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发表于 2018-9-14 14:31:50 | 显示全部楼层

学习下,感谢楼主分享
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发表于 2018-10-28 11:33:49 | 显示全部楼层
学习了,感谢
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