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【电商仓储讲堂第二课】仓配外包服务的五大注意事项

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发表于 2018-8-16 21:22:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
在上一讲中,我们对目前市面上专注于电商的仓配类型进行了简单的分类,基本上目前有三类仓配服务商,它们分别是:

一类是从传统物流行业转型做电商仓配服务的,代表如中外运、中远、嘉里大通。这类服务商背后资金实力雄厚,有很强的专业背景。二是某些电商意味比较浓的仓配服务商,代表如百世、网仓、标杆、发网、五洲、贝宁等。三是通达等快递体系转型做的电商仓配。这类服务商前几年从快递转型做仓配服务,从聚划算活动类业务入手,积累了一部分的电商仓配操作经验,现在逐步朝专业化仓库发展,代表如圆通新龙、天天、中通、申通在北上广等城市依靠分拨中心提供的仓配服务。

在众多的仓配服务,加上临时外包或者全部外包等不同模式,对于电商来说,如何选择一个合适的模式和一个合适的服务商,主要有以下5个方面的考量:

成本:不能单看快递的成本,还要结合自身的产品特性如库存周转率、产品存储要求等来看综合的物流成本。

仓库服务能力与质量:很多仓库的承诺以及之前才成功案例未必适合自己,商家在和仓库建立合作关系之前,必须请仓库做全面的调研和分析,提供详尽具体的解决方案。

客服响应速度:不同于商家自建物流,商家选择仓配外包后,商家自己和仓库的日常沟通由内部沟通变为外部沟通。如果仓库的客服响应不及时,会给商家的售后带来极大的影响。

仓库信息化水平:专业的仓库才能提供专业的服务,专业化的仓库往往需要一套高水平的WMS系统来支撑起日常运作。此外,商家自己的ERP系统和仓库的WMS如何交互也是非常重要的,否则即使仓库的服务和系统再专业,也会因为两套系统之间的交互问题而影响数据的及时性、有效性,从而大大影响仓配外包的效果。

仓库的改进动力和能力:物流是一项琐碎的工作,发现问题很正常,积极解决就好了。但这还不够,外包仓库需要有主动改进问题的动力和能力。不但要改进仓内出现的各类问题,还要改善和商家联动时出现的各类问题。

总体来说,选择仓配外包,对于商家来说是一项慎重的决定,好的仓配外包能给商家带来整体供应链链路效率的提升,不但能解决商家的物流能力,降低商家的物流成本,减少物流异常,提升客户满意度,还能帮助商家做好供应商管控,做好供应链各环节数据分析,提高库存周转率等等。

笔者相信,未来的仓配服务外包市场一定是趋势,希望提供第三方仓配服务的物流商们能抓住这个时机,为商家提供更好的物流服务,为消费者提供更好的物流体验!
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