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电商仓储“3大坎”不用怕,如何才能有效管理物流仓储体系?目前电商仓储物流有三大问题

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发表于 2018-1-19 14:15:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
电商仓储物流环节作为供应链上的一环,紧密连接供货商、卖家与消费者。尽管电商仓储物流环节并非直接面对消费者,但作为最后一公里,仓储物流的响应速度和服务质量也成为影响消费者购物体验的重要一环。如何才能有效管理物流仓储体系?目前电商仓储物流有三大城门急需攻破。


无系统,少流程

不少卖家认为仓库管理无非就是“租一块地方、招几个人、靠记忆拣货和发货”,一旦遇到促销活动等原因导致发单量骤增时,就临时招聘钟点工来帮忙。这种操作方法会导致信息无法追溯、数据无法收集分析、仓储库存准确率低的状况,操作流程难以标准化、缺乏明确的责任人,就会导致人力成本严重浪费、仓储效率无法提升。



【解决方案】

消费者想要的物流服务是“正确的产品用最快的时间送达到准确的地址,最好是伴随着惊喜”。而高效服务的物流管理需要系统、流程、优化的体系化支持。

条码化管理:所有在库产品配备条码并放置于不同库位,以字母和数字区分。

职责化管理:根据工作内容规划工作区域,并记录每个环节的操作工号。

工作区域设置:打单区、入库QC区、入库区、库存区、热销品区、复核区、快递公司交接区、退货区等。



对快递员的“迷思”

配送管理不等同与快递!但企业对快递员的过度信赖却时时在发生,包括让快递员挑超区单、划分指派快递公司、配送不计入售后、顾客投诉后才查单等。这种操作方法容易造成以下三种后果:配送成本居高不下、客户因超区而放弃订单、企业处于被动服务状态。


【解决方案】

现行的解决方案是通过系统与人工协作的方式,以商家主动监控的方法做好提前预防的工作。

出库后的时效监控:旨在查看应有标准时效与签收时是否匹配。

对售后环节的监控:事先制定一场处理规则,一边第一时间协助处理。

对快递公司的监控:建立快递公司KPI考核,日积月累作为选择依据。

KPI考核内容:服务稳定性、服务范围、时效等。


牺牲“客户体验”换成本

许多卖家基本不重视仓储物流的考核指标,只想要控制物流成本。即使成本控制极难一步到位,商家也不应牺牲客户体验以换取物流成本。


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