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写好年终总结的7个关键,这就把写年终总结的秘诀分享给大家

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
光会干活,但不会表达的话,你的年终奖就只能和你sayoulala了!别慌!我这就把写年终总结的秘诀传授给你们。

其实,很多人写不好年终总结,都是因为这些问题:

1. 事无巨细,没有重点

一整年的工作涉及方方面面,大小事情很多,无需事无巨细地对所有工作进行总结,芝麻西瓜一起抓。要清楚年度总结绝不是月总结或者周总结的堆砌,一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述,不能让领导产生“事情做了不少,但都印象不深”之感。

2. 简单罗列,只是工作量的汇总

工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总,而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。没有经验体会的总结是不全面的,不完整的,也是毫无意义的。 

3. 过分报喜or过分低调

很多人都会有报喜不报忧的倾向。特别是在年终总结中,大家肯定希望提及自己的功劳,体现价值。反而对失误的事情闭口不谈。其实这样很不好,因为自己发现失误,并且总结得出经验,可以规避以后类似的问题。

另外,如果你不主动提及失误,当由领导发现你的失误时,你又该如何应对呢?

另一种情况就是过分低调。我们会觉得自己的所作所为,领导都看在眼里呢!这就导致我们在年终终结上会犯这样的错误:对于自己的成绩,寥寥带过,对于失误的地方,又检视地过于细致。

随着企业规模的不断提升,许多领导人越来越放权,领导人有时并不会全面地了解你的工作情况。你不懂表现,很可能会给领导人造成你能力不佳、不懂思考的误会。

4. 谎报数字,成绩注水

年终总结,是公司的一件大事,需要全体员工的参与。这么多双眼睛下,部分人会做出谎报数字或共享别人的工作成果,以体现出自己不错的工作成绩的事情。这种事有违信誉,也违背实事求是的工作原则!

5. 临阵磨枪、草草了事

通常年底工作繁忙,这时候还要做年终总结,难免很多人不会临阵磨枪,草草了事!

但其实,许多部门每周、甚至每日都会开例会,而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。因此,一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的,它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结。只有把平时的总结做好了,才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。

那么,如何写好一份年终总结呢?


写好年终总结的7个关键

未命名_副本.jpg
现在很多总结都需要用PPT汇报,PPT的长处是图文并茂,多媒体动画炫目夺人,结果是总结形式越来越出彩,但是内容呢?越来越难写,不然也不会每到年底,有那么多人去网上买总结模板应付了事。

如果只是把别人的模板拿来改一改就变成自己的总结,这样写总结自然质量不高。今天就给大家分享写年终总结的七个关键思维,希望对各位写工作总结有所帮助。

1. 明确定位:你给谁写?
对内写工作总结,也许是你是写给直属领导,也许是你帮领导写总结材料给更上一级的领导看;
对外写工作总结,也许是给主管部门,也许是给外部专家,也许是服务的客户。

这些场合对工作总结的要求,文风,素材,框架区别都很大。很多人写总结习惯复制粘贴,但是面对不同的汇报对象,你能随便复制粘贴吗?

总结提交对象
感兴趣的内容侧重(仅供参考)
直属领导
想听听你对工作中发现的问题和解决思路
上级领导
想知道你对未来工作的目标和具体的措施
主管领导
想知道你们工作中可以借鉴推广的亮点
外部专家
想知道你们工作中的创新之处和具体成果档次
服务客户
想知道工作中出现问题的解决办法和配合要求
表一:不同汇报对象感兴趣的内容点也许不同

如果你给不同的人写汇报材料,就要学会从他们的角度来思考问题,从他们需要的高度来提炼材料,你的年终总结写作能力才能真正提高!

2. 明确类型:你写哪种?

仅仅知道工作汇报的对象还不够,还得了解自己汇报的类型。

在内部汇报建议按基层,中层,高层分类考虑,基层往往侧重搜集材料,中层往往侧重提炼思路,高层往往侧重提出愿景,这些就决定了你写汇报的基调和选材必须有差异。

基层写年终总结多是汇报自己的岗位工作,直白说就是没有功劳晒苦劳,都是差不多的工作,就比一比谁的份量足。这样带来的一个弊端就是工作总结越写越厚,但在领导眼里,谁的工作总结写得厚就是做得比较多比较好,其实这也是有道理的——如果你平时不注意积累不注意搜集材料临到年尾你哪里来的素材把总结写厚?

基层要敢把年终总结写薄,要么是工作业绩太出色,要么的确没什么好业绩写,要么单位本来就是走形式主义的场,你说你是哪一种?

但中层写总结对自己就要更高的要求,仅仅会记流水账还不够,还得会归纳提炼。中层一般都要在上一阶段的经营分析基础上,提出自己部门未来一年的工作思路,这里面不能只是没有业绩凑亮点,而是要拼深度拼力度。

关于市场你怎么看?提多高的目标?为什么这个目标合适?准备怎么做?同行都怎么做?为什么我们要选择这样做?这样做有什么风险?做好风险应对措施了吗?如果万一没有完成会有什么后果?

这些问题都应该在中层的汇报里面系统考虑,但实际上,大部分经营分析汇报只有数据,没有分析,大家把精力都用在了整理数据或者美化PPT上去了。

比如下图的PPT,看起来工整规范,数据一目了然,现在问题来了,这些数据说明什么问题呢?不要指望通过口头介绍说清楚,有几个人能做到文字都说不清的事情,口头能表达清楚呢?

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至于高层做总结,更多是强调战略规划,有些人会嘲笑高层只会没有愿景画大饼,但是作为高层反复让员工相信我们有能力看见行业未来的发展前景和空间,有信心抢占业务的制高点,是非常重要的激励团队士气的措施,这些不叫总结,要总领。对高层而言,好总结不是比谁写得多,而是比谁看得远。

3. 明确目的:为何要写?

即便是一份普通的工作总结,在不同的场合,写的目的是不同的。
  • 如果是年终盘点,你可能更多需要总结一年的得失,为明年做好规划?
  • 如果是项目总结,你可能需要预判风险,想一想万一风险来临你可以向哪里寻求应对之策?
  • 如果是新年规划,你的目标要得到保障,你需要哪些资源,这些资源在哪里可以争取?


如果一份工作总结只是一份工作流水账,那真的没有写的必要,毕竟你做的大部分重要的事情,领导都知道,要是领导都不知道,要么说明你的工作不重要,要么说明你的业绩不重要。

明智的人不会仅仅在工作总结里总结,而是要通过汇报的机会争取各种资源,毕竟,工作总结是制度规定里面允许你和上级领导沟通的一种重要武器。

有的朋友工作业绩实在不够好。数据不行、趋势不利、业绩不够,即使真的“一无所有”,你也必须想办法找出“局部”亮点。没有功劳就拼苦劳,质量不行数量凑;没有突破拼深度,有深度有内涵的东西,不是一时半会儿看得出效果的;什么都没有,那就拼愿景!今年的不足是为明年更大的进步做铺垫!

这些小伎俩其实只是为了避免被打板子,工作不可能次次顺心,但是如果能总结出失败的地方,知道如何改进成长,我想打板子的时候领导也会再给你机会的。

4. 明确基调:何种写法?

屡战屡败还是屡败屡战?一无所获还是积累经验?这不是玩文字游戏,这是态度问题!

同样的成绩,不同的解读就会带来不同的反馈。在没有业绩的情况下,至少证明你一直在努力尝试,一直在试错中成长!

语言是有力量的,有时候语言的力量能帮你保住饭碗,因为语言是你心态的反应。

5. 明确结构:何种框架?

工作总结最忌讳形式化,或者写成一笔流水账,汇报工作要有一个框架。

领导喜欢的汇报思维往往是以点带面还是面面俱到?一分为二还是抓大放小?实在没有办法就试试一个观点三个论据的结构,这就是所谓的“一个中心,三个基本点”写作方法。

比如下面的案例,内容都是日常部门里面的零零碎碎,如果一笔流水账自然没有人认为你的工作做得好。

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但是工作汇报中领导想看到的无非两点:要么开源,要么节流。

如果业绩不好,开源无能,那就说说为公司节约了多少成本,也可以变相突出自己任劳任怨、加班加点。

把总结与领导关心的问题直接挂钩,至少说明你的存在还是有那么一点点的价值。基层写汇报,大致的思路不外乎于此。

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经过调整的汇报结构非常好借助了领导的成本管理思维,且用领导熟悉的语言讲话,有力说明了琐碎的工作和重要的成本控制工作之间的联系。这就借助了成本管理思考框架的力量,现在你该明白为什么要去读MBA了吧?就是为了学习这些商业分析框架。

6. 明确数据:定性定量?

在工作汇报中经常需要谈谈业绩指标,其实业绩指标未必就是数据,指标分定性考核和定量考核。

定性指标往往弹性很大,谁能够概括得更给力,总结得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的业绩,你加上用户,全面,突围等正面词汇,会显得更有力量。另外为你的工作想一个应景的标题也是抓住眼球的靠谱办法。


写好年终总结的2个思路

1. BSC 平衡记分卡

这是一个工具,通常被用在公司的考核上,包括四个维度:财务、流程、顾客和学习。

对个人而言,可以做一些调整,如下图:

未命名_副本.jpg
平衡记分卡修改版

接下来我们挨着分析:

第一,业绩。
对应财务指标,即今年做了哪些带来成就感的事。比如,我们可以问自己:
  • 参与了哪些核心业务?
  • 完成了哪些课题内容?
  • 组织了多少场的活动?
  • 取得了怎样的业绩?(用数据说话,比如销售额的增长,品牌价值的提升,服务的客户数量,活跃用户增长多少等等)

第二,流程。
为了更有效率地实现业绩,做了哪些工作?我们可以问自己:
  • 是否对流程进行重新梳理,实现了业绩的提升?(比如人力减少、沟通更顺畅等等)
  • 对制度进行了怎样的改善,让效率得到提升?
  • 是否引入新的指标,提供了新的思考维度?
  • 是否对组织结构进行改善,提升工作效率?

第三,他人。
对应顾客指标。这个可以问一些相关人。

比如问问同事和朋友:
  • 你觉得今年我有哪些做的不错和不足的?
  • 你觉得我有哪些优势和劣势?

比如可以问问客户:
  • 怎么评价今年的服务?满意的在哪里,不满意的是什么?
  • 判断的指标是什么?(方便之后改进)

第四,成长。
对应的是学习,看看自己在哪些方面得到提升。比如:
  • 参与哪些培训?
  • 读了哪些书?
  • 认识了怎样的人?从他那学到了什么?
  • 去过哪些城市?感触是什么?

不过,这个思路仍然只是从自我角度出发,缺少了对比的维度。

所以又在此基础上进行了改进,得到以下方案。

2. 通过不同维度撰写

对比的维度有两个,第一是自己与自己,第二是自己与他人。

与自己对比。比如对我来说,明显感觉较去年,对他人的理解会更进一步,写作上也有了一些提升。

与他人对比。这涉及到同事、朋友,和其他公司同岗位的朋友。

与自己比,看有什么进步;与他人比,看有什么不足。

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