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电商仓储物流是什么,包括哪些环节?拣货、出库、盘点、退换货都需要注意哪些方面?

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发表于 2017-12-20 15:05:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
其时,出库环节最影响发货速度的,并非分拣打包,而是拣货。

拣货,就是系统根据某种逻辑,把N个订单包含的sku汇总到一张拣货单(亦称抓货单)上,由出库组统一从指定库位上取出,避免为每个订单都跑趟库区,提升出库效率。对于面积较大,三库两区距离较远的仓库,拣货单还要按照不同的储藏区打出相关联的多张,交由不同的商品管理员拣货。

分拣,就是把拣货单上所列之商品,按照分拣单的明细配货,分装,贴面单;当然,还有最重要的一环,出库条码检核,最后才是必要的填充,内包装和打包,然后称重再次复核。

需要多说一句的是,WMS的扣减实物实物库存,也是发生在出库检核的环节。较为高级的WMS,还允许消费者在出库检核之前,都可以取消或者修改订单。

一、出库

从严格意义上说,出库包括几个环节:
(1)称重,录入系统
一般的仓储公司,会在包装好之后,进行称重,自动录入系统。 当然,像大型的B2C公司,在做Sample QC时,就会记录商品的毛重/体积,系统自动计算包裹的重量。其时,无论是系统还是人工,该项数字将成为与配送公司对账的基础。

(2)指派配送公司
  由于一些因素的影响,本着一切以客户的利益为本,在不影响发货速度的前提下,仓储企业会为客户选择相对便宜的快递公司投递,一般来说,北方用宅急送,江浙沪用申通或圆通,县级市以下用EMS,有特殊要求的,也可以发顺丰,一般情况下快递公司对件数较多的客户是有优惠的。其时指定快递公司,在打单的环节已经确定好了。直接打相应的快递公司的快递单,然后由不同快递公司的收件员来收走。
(3)快递单号要导出系统,发给客户
  最多在用户中心为消费者提供快递单号。而拥有自建物流团队的B2C,清一色的在后台为消费者提供订单的详细状态,包括打包,出库,到某个中转站,某个配送站等,用户体验确实很棒,

二、盘点
  盘点,可以说是仓库的基本工作,分为日常盘点和月度盘点两种。日常盘点随机抽出部分sku,要求每天进行,作为防损的一种主要控制手段。月度盘点,则更多是为了核准库存,提供库存余额等财务数据。两种共同的目的是确保WMS系统库存与实物库存保持一致。如不一致,则需认真分析,及时调整。多说一句,让B2C的非仓储部门(特别是采购与客服)同事轮流参加月度盘点,是非常好的提升主人翁意识的团队活动。笔者也亲身盘点过2次,每次都是汗流浃背,腰酸背痛的不行。

三,(退换货)
  如果说,正常的出入库流程只需严格按照操作SOP和各类指示单,做好现场管理,避免人为差错,内部可控性很高;而RMA,则要复杂的太多太多:
1,RMA每单的操作一般都由客服发起,仓储财务执行,然后客服反馈给消费者,环节多,流程长,内部可控性差,弄不好就要扯皮。
2,消费者的配合度参差不齐,退回来的商品状态不一,不少完全没有标识,无法和RMA单对应上,基本上是case by case在处理,效率极低。
3,相当比例的RMA case还会涉及快递到付(多半没有**),参与促销促销活动的订单部分退款计算,这些都需要与财务case by case沟通执行(我个人就看到很多B2C用全场抵用券来抵扣消费者预付的运费,其实对消费者是不太公平的,特别是涉及质量问题的时候。)
4,涉及仓库发错货的交换出库和补发货,流程较长,消费者很容易不满
5,退回的商品需要QC,完好的还要移库(从RMA库移回正库),部分损坏的有可能还涉及拆解成不同的sku上架销售,可退回供应商的还要联系采购做RPO单打包运回(这里退货价又成了一个新问题)。相关的账务处理也会让人无比头大。

  除了上述常规的RMA,实际的操作中,还会出现一种新的虚拟RMA需求(一般称为“中间状态的异常订单处理”),就是订单已经确认,发现缺货或其他不能发货的情况。包括买家提出更换SKU,或者更换收货地址之类的,这操作起来会更麻烦,是需要客户手动来操作修改的。像一大中型的仓储公司,日均发单量上万,如果某一单需要修改,需要获得相应的权限,然后去订单里查找修改。
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发表于 2017-12-23 09:59:01 | 显示全部楼层
谢谢学习下
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发表于 2018-6-23 14:48:02 | 显示全部楼层
虽然没多少干货,但对于刚入行的人还是有点用处的。
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