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如何构建电商物流仓储绩效考核方案?关于绩效总体方案的设定流程有哪几方面?

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发表于 2017-12-1 14:43:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一、电商物流仓储绩效考核是什么

绩效考核是大家熟悉的KPI(关键指标)考核,通过工作的关键指标设定及完成情况,确定月底可以拿到的实际绩效数值。举例说明:A员工合同工资为10000元,绩效比例为20%,绩效考核值范围(0-120%),那么月底时,根据当月绩效实际完成值(0-120%),A员工的工资范围为(8000-10400),可见薪资变化范围还是比较大的。根据公司发展阶段及岗位特点,绩效考核范围也是不一样,主要区别在绩效考核最高值的设定上,目前多数一般在120%-150%之间。对于电商仓储物流而言,对物流管理者基本执行该模型的绩效考核方案。

第二:如何构建电商物流仓储绩效考核方案?

1)搭建完整的仓储运作数据汇总报表,构建可量化运营指标体系,首先我们来了解下仓储运作整体考核的主要指标:
1、1 库存损耗率=库存损耗/库存金额;
库存损耗:分相对损耗和绝对库存损耗,相对库存损耗=盘盈亏相加(盘盈为正,盘亏为负),绝对库存损耗=盘盈亏绝对值相加;
库存金额:一般按照(月初库存+月末库存)/2,来进行核算;
1、2 仓储费用率=仓储费用/销售金额;
仓储费用:所有仓储所有成本费用,主要包括:仓储租赁费、运输费用、人力成本费、日常耗材费用、行政费用、设备购买及折损费用等;
销售金额:仓储出库订单的销售金额;
1、3 订单处理时效=订单处理时间/订单数量;
订单处理时间:订单流入WMS-流出WMS时间;
订单数量:月度订单售卖数量;
1、4 人力劳效=出库订单数量(或金额)/人力出勤总天数(总工时)
出库订单数量:月度出库的总订单数量或者件数或者售卖金额;
人力出勤总天数:月度出勤人员总天数(总工时)
1、5 人员流失率=离职人数/编制人数
离职人数:月度离职总人数
编制人数:(月初编制人数+月末编制人数)/2
1、6 客户投诉率:客户投诉订单/订单数量
客户投诉订单:客户因物流原因导致的投诉订单;
订单数量:月度订单售卖数量;
2、在一篇关于《电商业务介绍》中的各业务串联模块,每一个步骤后面都是一个固定团队来执行各业务模块,也就意味着每个团队都有一个可量化的运营情况,运营情况中主要包括两方面的内容:运作数量和运作质量,
根据业务流程来做下主要架构的主要运作数据:
2、1、收货:
运作数量:1、人均劳效=收货总箱数/收货出勤总工时(天数);
数据来源:收货总箱数:现场记录或系统统计;
出勤总工时:现场记录或人资登记;
运作质量:1、收货箱数差异率=收货数据绝对差异/收货总箱数;
数据来源:收货数据绝对差异:入库反馈;

2、供应商投诉次数=因收货管理及操作问题引起供应商投诉次数;
数据来源:供应商投诉次数:供应商
2、2、入库(IQC):
运作数量:1、人均劳效=入库数量/出勤总工时
数据来源:入库扫描:系统记录
出勤总工时:现场记录或人资登记
运作质量:1、入库扫描差异率=入库扫描差异件数/入库数量;
数据来源:入库扫描差异数量:上架提供、入库或者异常核实确定的差异;
2、3、上架:
运作数量:1、上架劳效=上架数量/出勤总工时
数据来源:上架数量:系统提供;
运作质量:1、上架差异率=上架差异件数/上架数量;
数据来源:上架差异数量:系统反馈上架差异、异常核实或者拣选或者盘点过程中发现的较大差异反馈;
2、4、拣选:
运作数量:1、拣选劳效=拣选数量/出勤总工时
数据来源:拣选数量-系统或手工统计
运作质量:1、拣选失败率=拣选差异件数/拣选数量
数据来源:分拣或者OQC环节提供;
2、5、分拣:
运作数量:1、分拣劳效=分拣件数/出勤总工时
数据来源:提供提供
运作质量:1、分拣差异率=分拣差异件数/分拣总数
数据来源:包装提供;
2、6、包装(OQC):运作数量:包装件数 运作质量:包装差异率;
运作数量:1、包装劳效=包装件数/出勤总工时
运作质量:1、包装差异率=包装件数/包装总数
数据来源:客户投诉、客服统计;
2、7、出库:运作数量:出库订单数 运作质量:出库差异率;
2、8、盘点:运作数量:盘点件数 运作质量:盘点差异率;
2、9、退货:运作数量:退货件数 运作质量:退货差异率;
2、10 、客退:运作数量:客退订单数 运作质量:客退操作差异率;
3、考核阶层如何设定各项指标:
原 则:1、基层越高、考核越要全面;
2、层级越低、考核越要简单和直接;
DC经理层:核心考核指标:库存损耗、仓储费用率、订单处理时效、客户投诉率;
补充考核指标:人均劳效、离职率等;
分管经理:核心考核指标:库存损耗、仓储费用率、订单处理时效、部门人均劳效;
补充考核指标:离职率、操作差异率;
1、分管经理因岗位不同,在考核指标上因分管不同进行不同的侧重点考核指标;
2、核心考核项目必须要有,但是比重降低;
3、增加分管部分主要操作差异率等指标;
4、优化方向:管理满意度;
部门主管:核心考核指标:库存损耗、仓储费用率、部门人均劳效、操作差异率;
补充考核指标:离职率、订单处理时效等;
1、因岗位不同、以部门操作质量及人均劳效为主要考核重点;建议在50%以上;
2、补充考核指标中库存和仓储费用,因地制宜,建议在20%;
3、优化方向:考核项目向上下游服务质量上靠近;
组长层级:核心考核指标:操作差异率、小组人均劳效;
补充考核指标:离职率、库存损耗、仓储费用率;
1、管理层级越下沉、考核指标越简单和直接;
2、数据提取必须来自系统和下游或第三方;
3、补充考核指标中涉及越少越好;
4、如何根据仓储不同时期进行考核指标的设定
4、1 建立初期:1、以鼓励为主,以惩罚为辅;
2、考核指标较容易达成,给与现场管理者一定信心;
3、金钱是留人的最好办法,没有之一;
4、平均绩效得分在1.0系数以上;
5、留优化的余地;
4、2 发展期:1、细化中高级考核指标;
2、普及主要指标下沉;
3、稳定为主,奖惩结合;
4、绩效高低分明,通过考核指标可以分辨出管理的好坏;
5、加快绩效调整步伐;
6、平均绩效得分在在0.8-1.0之间,要有1.0以上的,也要有0.8之下;
4、3 平稳期:1、全面推行各层管理者绩效;
2、由独立第三方部门进行各层级绩效核算;
3、增大两级分化,奖惩力度增大;
4、抓住核心指标,不断扩大核心指标比重;
5、平均绩效得分在0.8左右;
5、举例说明
仓储-拣选经理:
绩效考核为:1、物流费用达成率 占比20%
物流费用达成率定义:等于月度实际物流费用成本/预算成本
绩效计算方式:1、费用达成率低于90%,按照1.2系数计算;
2、费用达成率介于90-100%之间,按照1.1系数计算;
3、费用达成率介于100-110%之间,按照0.9系数计算;
4、费用达成率大于110%,按照0.6系数计算;
2、物流损耗 占比15%
绩效计算方式:同上;
3、拣货人均劳效 占比25%
绩效计算方式:同上;
4、拣货差异率 占比25%
5、离职率 占比5%
6、纪律安全:全仓基层及中层管理者都要考核的指标
特别说明:所管理违反公司相关管理制度的次数,管理制度和规定包
括但不限于《物流管理制度》《员工手册》等;
1.标准值达成,按照标准绩效1.0倍;
2.违规一次,按照标准绩效0.8执行;
3.违规次数≧2次,该项绩效为0.6执行;
4、有严重违规行为(打架、偷盗等),该项绩效为0;

关于绩效总体方案的设定流程:
1、要有一定时间内关键运作数据的积累、建议不得低于3个月;
2、拥有独立的团队来对运营指标进行汇总分析;
3、指标设立简单明确,对管理者而言可以通过绩效方案一眼明白——如何提高自己的绩效;
4、设立的过程中需要不断的优化,如果是从0开始,建议由3个月的试用期;
5、绩效方案确定有要有培训、签字确定等必要过程,已公司正式文件告知;

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
学习学习楼主辛苦了
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