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差异化优质服务为您的生意带来源源不断的客流,做好这11个细节,物流生意越做越好!

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发表于 2017-11-20 16:30:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
物流作为服务型行业,商业竞争越来越大,如何提升老客户回头率是关键!做好服务细节,差异化优质服务为您的生意带来源源不断的客流!这11条心得分享给你:

1、对业务量做到心中有数

要求在岗人员,每天早上的第一件事,就是不管你忙不忙,首先统计当天的业务量有多少,车辆安排装载过来的货物是否全部到位,并做好当天的安排,让一切有条理地开始。

2、货场井井有条

卸货时,请注意理清自己的货物。单件、多件划清区域,严禁杂乱堆放及不按规定操作。那样客户提货不仅更利于自己寻找,而且很容易发现差货,错货之类,有效提高团队整体工作效率;且提升公司品牌在客户眼中的形象。

3、保持干净卫生

物流园区脏乱差是行业老生常谈的问题,如果我们更注重自身网点、车辆、场地的卫生,制定执行标准明细,特别是招牌、车身、广告粘贴、场地和车内卫生,不仅能做到在园区的别具一格,更能让客户感受到企业认真负责的态度。

4、一丝不苟

认真对待每一张提货单,认真认清楚客户的提货单,一切以提货单为主。因为,一旦发错货,容易起纠纷,得罪老客户,也造成了新客户的不良印象。

5、好的服务态度很重要

不允许员工把心理情绪带到工作中来,即使再忙再烦的时候,请微笑礼貌对待客户。要是出现突发情况,一定要谦虚耐心的向客户解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。

不要吝啬一句对不起和不好意思,这些话是我们职业人必须学会的礼貌语,更不能和客户推诿吵架。
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6、不吝反思

如果哪天客户当着你的面骂了员工,请先反思自己没做到的地方,因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。先劝解客户,安抚员工,并向客户和员工了解实情,与其嘴上争个高下,不如把力气花在解决问题上。

7、知己知彼

如果一位客户对你说,你们的运费太贵了、时效性差、服务态度不好等重要问题,不往你这里发货了,也许这只是意外。但是,多数客户都在向你投诉这个问题时,我们不妨也去了解一下市场,是不是我们强加给客户的成本真的偏高了,问题的症结在哪里,我们有必要重视如何去突破,去解决问题,抢得市场先机。

8、大气度,有舍有得

如果出现货损货差,对于昂贵的商品,即使我们不能按照原价赔偿,我们有必要减少客户的损失。因为损失不是每天都有,或许就那么一次我们亏损了,但是我们的市场保住了,声誉保住了,名声比金钱重要。

你斤斤计较的同时可能你会流失大的客户,对于小额的赔款,不要拒绝,有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。

9、随时攒人气

对于客户,平日里一句问候,一点小小的礼物,或许客户会更加感到高兴。因为他们知道,在物流人的心中,他们不仅与你是客户关系,更是生意上的合作伙伴关系,你们可以是朋友。做生意,有朋友,才有人气,人气旺,生意才会旺。

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10、对待客户要一视同仁

即使客户的货量小的可怜,即使客户的运价压得很低,你可以选择不接货但不能表现出不屑。

如果接了货就有责任和义务让客户享受满意的服务,不要轻视小客户。谨记:我们是做物流的,没有货物,没有客户,企业谈何发展。我们有义务善待每一个客户。

11、维护团队利益

物流涉及多个网点和团队的整体合作,作为企业管理者或员工,我们有必要顾及公司的整体利益,让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的,骨肉相连,血浓于水。团队,永远是力量之源。

服务行业的本质是优质的服务和环境体验,客户享受到的是真诚而平等的服务,以此为标准促成良性循环,才能让我们的企业拥有更强的竞争力。

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