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备战“双十一”,电商仓储应该怎么做?

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发表于 2017-11-7 11:28:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
每年“双11”都是全民的狂欢,卖家的福利,在这一天,可以产生一个店铺全年50%的销售额,甚至是80%-90%的销售额,所以这一天对所有从事电商的人来说都意义非凡。然而,这一天总是几家欢喜几家愁。每逢大促,大部分商家总是存在许许多多这样那样的问题。

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一、双11仓储痛点问题

痛点1:系统卡壳,甚至崩溃
一到大促,单量暴增。不少商家上了系统,但是系统反应慢,体现在审单慢、打单慢、复核慢……,各种操作环节都会卡壳,关键时刻掉链子,订单无法下载发货,甚至系统完全崩溃,导致整个活动变为灾难。                           

痛点2:硬件无备用,干着急
大促之前,做好快递面单、发货单纸张贮备,打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备,为提升打单环节的速度,不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单,建议使用热敏标签打印机。

痛点3:订单错漏发,重复发货问题严重
很多商家使用打单软件或简单的ERP、伪WMS进行前置打单发货。大促时,极易丢失面单,造成订单漏发。而另一种极端情况是:订单员打印订单后忘记点击发货,再次打印面单导致订单重复发货,造成了商家经济上的巨大损失。认识的一个福建运动鞋代理,14年双11用某知名ERP重复发货造成的损失就超过20多万,还有很多漏发订单,让他痛苦不已,节后二话没说就上了WMS,15年仓储差异一直控制在万分之三以下。

痛点4:库存爆仓与订单缺货同在,公司全员出动,发单量却增长有限
    大促前商家必然会囤货,但明明备了货,还总是缺货?其实货品并没有缺少,只是仓库人员靠记忆找货的方式根本无法应对大促这么多的SKU以及存放位置。货物找不到,只能向供应商再次拿货,对商家而言损失的不只是财力,更多的是人力与时间。
    另外,传统的拣货方式还造成作业效率低下的问题,往往公司为了大促,全员出动,忙活了一天却发现发货单量的增长量很有限,可以说收效甚微。

痛点5:售后工作量暴增,退换货和退款不及时
前面几种问题造成的最终结果就是售后的工作量暴增,客户退款、投诉等问题层出不穷,退单太多,投诉退款问题过多之后,售后无法及时处理,影响店铺整体评分。

俗话说,兵马未动粮草先行。做好仓储管理工作,是大促工作顺利开展的前提。以上这些问题,电商在大促时必然会或多或少的碰到。因此只有在拥有精准的库存管理,流畅的发货流程之后再结合强大的运营能力,商家才能在大促中冲锋陷阵,轻松应对大促。

二、如何避免和解决以上问题?

仓储备战总攻略,牢记这3句:
要想做得好,规划要趁早;
场地人员安排好,压力测试定要搞;
应急方案备备好,现场指挥控场牢!

备战方案分解

1、预测&数据准备
   双11备战第一条,首先对大促期间的销量进行预测,“预则立不预则废”,没有数据的支持,双11的备货、仓储配送等一系列准备工作就没办法有效进行。
销量预测主要参考几个数据:
1)往年销售数据;
2)发出的优惠券数量;
3)店铺及商品的收藏数量;
4)预售(添加购物车)数据。
    根据这些数据,按照往年所占销量比例,预估一个销售订单量,为备战做准备。

2、提前做好场地规划
    双11期间,商品、物料、包裹会比平时多很多倍,场地方面一定要提前规划好,划分作业区域,做到人员位置合理,包裹整齐摆放,保持作业通道和快递车进出通道通畅。合理的场地规划有利于提高分拣效率,提高整体工作效率,提升仓库可利用面积。

1)爆品存货区
整齐码放,每托一致,有必要的时候贴上名称、数量大标签;
根据销售预测提前打包一定数量的商品。

2)普通存货区
一库一品,如混放:混放几个,混放堆码规则要定好,是“川”形,还是“田”字形等;
拣货路径优化,若仓库两端通道畅通,建议采用“S”形拣货、库位内采用“Z”形、若仓库一端靠墙采用“U”形;
必要时全仓盘点。

3)打包区
能容纳足够人员与耗材。耗材有胶带、包装袋,包装盒、包装箱、填充物、售后服务卡托、液压车(地牛)、纸笔、临时员工岗位标签等。

4)复核区
增加临时复核台(含电脑、打印机、扫描枪、网络连接等) 。

5)交接区
根据快递公司单量、接收效率规划好每家的区域,同时做好快递备选方案,以防突发事件发生。

6)物料区
前面说打包区的时候提到耗材是作业过程中要的,这里说的物料区是提前堆放耗材用的,如果你能做到物料供应商的JIT送货最好(能2-3小时响应到货),做过电商用纸箱打包发货的,我想大促纸箱占了你多少场地这一点你肯定印象深刻。

三、提前做好人员分组

1、根据场地细分人员小组及工作区;
常规仓储按功能可分为制单组、拣货组、(补货、上架)、分播组、复核组、打包组和物流交接组。
2、制定各小组职责,提前培训、立目标、做好奖惩机制;
3、提前做好看板,双十一每小时更新数据,现场形成PK机制。

四、提前做好系统策略匹配

    这里的系统指的是仓库管理系统(WMS),前面已经说过,ERP系统在双11订单大爆发的情况下,发货策略功能不太健全,所以部署一套成熟的WMS系统很有必要。
    根据以往经验,使用WMS较ERP有效提高30%以上的作业效率绝对没有问题,对双11这种大促,甚至可以提升好几倍。
    下面具体谈一下,在配备成熟的WMS情况下,怎么调整作业策略及方式。

1、爆品前置打单
爆品要提高发货效率,如果是纯人工打包发货只能前置打单。但是如果仓库硬件可以投入自动打包机与自动贴码机,后置发货也是很快的,通常可以满足单品1小时1000单以上。
2、单件订单非爆品
这里的单件指的是订单只购买了1个商品的情况,后置复核打单,省去分播过程,也是提高效率的最佳方法。
3、多件杂乱订单
主要指订单购买商品≥2件,汇总拣货,分播,然后正常的复核。
4、提前演练
提前演练测压,准备预案。根据过往经历,虽然有专业部门对仓储系统软硬件进行维护,但是每逢大促订单爆发的情况下,都会出现不同的问题。所以在大促活动前期必须对系统进行策略验证测试,而且必须准备系统紧急预案,以及配套硬件检测,如果到时候面单打印机坏了,没有备用机你也只能失去大把时间干着急。

重点:
提前演练测压,准备预案。
策略验证测试,而且必须准备系统紧急预案。
单体系统的服务器备份;
SaaS版本的负载均衡。

5、策略与人员分组
1)制单组负责三种策略的波次执行,拣货任务打印,前置热敏的打印,并负责将任务及单据及对应策略传递给拣货组,并做好相关的领取登记;
2)拣货组接到拣货任务将货拣好,爆品直接将热敏及货品交给打包组,多件商品交给分播组,单件商品交给复核组;
3)分播组接到多件货品直接在分播墙进行分播,分播完交给复核组采取普通复核;
4)复核组按单件、多件分播用系统不同的复核策略(界面也不一样)进行复核;
5)打包组除了打包爆品,还需要分组对接复核区直接打包;
6)交接是双11的最后一道关卡,也是仓库发货的守门员,交接组除了与快递公司交接数量,还需承担爆品快递包裹的整批抽检工作。

五、做好大局统筹、现场把控
将人员分组、区域规划、系统策略做好对应关系,前面讲过策略与人员分组关系,人员分组与区域我不做过多讲述了,一乱则全乱。做到一一对应,分片包干,责任到人。
做好断电断网、人手不足的应急预案,另外,还有仓库作业、大面积发错货、大面积投诉、大面积发货延迟、快递大量丢件等问题。这些方面都需要先做好风险评估,然后做好风险预案,尤其是对于从没参加大促活动的网商,更要重视这一点。

停电:关闭大功率电器,启动后备电源,准备备用办公场所。
断网:准备备用网络、3G无线上网卡,断网时可以快速切换备用网络,确保服务。
快递爆仓:备选小快递公司发货。
人手不足:招聘兼职人员,想尽一切渠道,储备更多的人。

双11订单结构如与预测变化较大,需要及时做好方案调整,计划是死的,人是活的,双11总指挥是打赢这场仗的必要条件。

六、快递公司协调
    作为卖家,面临大促至少要提前1个月与快递公司协调,协商一致的情况下快递公司才会在资源有限的情况下优先处理你的包裹。
    双11的关键节点,正是拉升销量和店铺信誉的大好时机,选择快递公司需要提前进行分析选择。另外,不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里,要多谈两家备选。

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